Por Fabricio thomaz Zaban

Através desta, quero deixar meu imenso descontentamento com a Empresa Oi.

Solicitei uma linha no intuito de instalar junto a banda larga da internet (Velox), Mais fui informado na própria Oi que antes de ver a viabilidade técnica do (Velox), teria que instalar o telefone primeiro.

Pois bem o telefone foi instalado mais 2 dias depois de intalado o telefone fui avisado que não teria viabilidade técnica para instalação da internet. Eu pergunto como assim sem viabilidade??? Porque já não viram isso antes de mandar instalar o telefone, eu perder tempo pois o telefone foi instalado num sabado.

Com essa concorrência grande que existe hoje no mercado de telefonia, tentamos ainda dar um voto de confiança para Oi mais é só descepção, bem que me avisaram, não usa a Oi usa a GVT que você não terá problema. E eu não creditei.

Como que pode no século XXI (2011), uma empresa de telefonia a mais de 10 anos no estado, não dá suporta a internet de banda larga num bairro que fica praticamente na capital do estado.

O mais engraçado é que meu vizinho da direita e meu vizinho da esquerda tem internet da Oi e eu
que estou no meio não tenho viabilidade técnica.
Realmente o Brasil é um país de ultimo mundo mesmo, vergonha esse serviço de quinta que a oi presta, não pelos funcionários que estão na base da pirâmide pois esse seguem ordens e as cumprem, mais estou falando dos grandes que estão no topo da pirâmide da empresa e se escondem at´ras de meses e paredes e não fazem com que a Oi seja uma empresa vista com bons olhos esses fazem a Oi ser essa vergonha que é hoje para o Brasil.

Se a telefonia fixa é assim imaginem a telefonia móvel. (Deprimente para não dizer outra coisa)

Espero uma solução para o meu problema com a internet, pois solução todos sabemos que existe e é bem simples, só falta um pouco de vergonha na cara das pessoas que deveriam fazer isso funcionar direito, pois estou me sentindo [editado pelo Reclame Aqui]/enganado. Pois para ter um serviço me obrigam a instalar uma linha de telefone onde a mesma não dá suporte para banda larga.

Será que na hora de fazer a instalação não pensaram nisso, usando de [editado pelo Reclame Aqui] com os cliente empurrando um produto incompleto tentando ludibriar e depois que passa os 5 dias vem cobrando o valor da instalação.
Pois então senhores que uma solução efetiva seja dada ao meu problema, talves
assim eu mude a péssima impressão com a Oi.

Att.:

Fabricio thomaz Zaban
fzaban2008@hotmail.com

Vila Velha (ES)

Precisamos nos unir

Todos que acessam esse blog tem algo em comum, problemas com a Oi, eu bem que gostaria que nunca fosse preciso criar esse blog, que a Oi fosse uma empresa séria, e que os problemas com ela fossem mínimos, mas não, são muito comuns, e há muitos anos a população luta sempre sozinha em vão contra as empresas de telefonia, mesmo que uma parte consiga rebeber (depois de muita luta claro) o que têm direito, não significa que ela está livre de dores de cabeça no futuro, os problemas voltarão a acontecer. A Anatel que deveria  fiscalizar essas irregularidaes, nada faz, pois se fizesse alguma coisa, como aplicar punições mais severas esses problemas não persistiriam.
Por isso é muito importante que vocês me mandem um email (tiagodb@msn.com) com o seu problema, não precisa de muitos detalhes, no início pretendo seperar os relatos por tipo e cidade, assim sempre que tiver pessoas com o mesmo problema que o seu próxima a você, poderão se comunicar, e descobrir a melhor forma de buscar os seus direitos.
Abraço.

Por João G. M.

Fica aqui minha suprema revolta com o serviço/atendimento da Oi Velox 3G. No meio desse ano de 2011, eu fui cobrado em mais ou menos R$ 400,00 por excedente de limite de download. O valor normal do meu plano é de R$ 119,90. Eu fiz a contestação do valor, com o argumento de não saber quanto estava usando dessa cota mensal de 10GB, nem ser avisado quando estivesse chegando próximo ou estrapolado esse limite. Nessa época, o site que disponibilizava o seu uso até a presente data, me mostrava "serviço indisponível", ou "Você utilizou: 1kb", o que, é claro, é impossível. A Oi fez o desconto desse valor, alegando que eu teria que tomar cuidado e sempre acompanhar pelo site. Como o site funcionou normalmente no próximo mês eu não tive mais problemas. Mas quero deixar bem claro o seguinte: o site leva de 4 a 5 dias no mínimo para atualizar o valor utilizado, ou seja, você tem todo esse período para usar o serviço e depois entrar lá e tomar um susto. Acontece que do mês de agosto para setembro, o site ficou me mostrando SERVIÇO INDISPONÍVEL durante todo o mês ! Como eu desconfiei que ia acontecer isso novamente, tirei prin screens da tela dizendo serviço indisponível, a partir do dia 29/08 até o meio do mês de setembro, no qual a conta seria fechada. Eu recebi uma mensagem da Oi no chip provedor do serviço dizendo que eu ultrapassei o limite no dia 12/09, UM DIA ANTES DA CONTA SER FECHADA. Mas como está disponível para análise na própria conta, esse limite foi teoricamente ultrapassado no mês de agosto, um mês antes de eu ser avisado ou ter como saber disso! Eu tentei entrar em contato com a oi nesse meio tempo, mas a ligação caía e eu confesso que não cheguei a tentar mais vezes. Quando a conta ficou disponível no site (além de tudo ela não veio pelo correio) eu me deparo com o valor de R$ 918,00. Eu entrei em contato com a Central de atendimento pelo telefone 1057, consegui falar com um atendente depois de 1 hora e meia já que, como sempre, a ligação caía no meio do atendimento, ou não chegavam a atender. Tenho o protocolo de 3 ligações perdidas com a central, as quais eu esperei na linha por 10 a 15 minutos cada, no mínimo, antes de ser contemplado com um tom de ocupado: [1º: 201100135759433 (Central de contas) 2º: 201100135763116 (Reclamações) 3º: 201100135770588 (Atendente geral)] Na última ligação eu consegui falar com a atendente, que abriu uma contestação de valor, sob o protocolo nº 201100135782599. Dois dias depois recebi uma ligação dizendo que esse valor não seria descontado pois eu de fato havia ultrapassado o limite e teria que pagar. Mas eu ainda possuo todos esses prints salvos. A atendente sugeriu que eu passasse esses prints por fax, mas eu devo dizer que eu estou FARTO do lento atendimento, fora a péssima qualidade da ligação! As atendentes são prestativas, mas a Oi não resolveu o meu problema, já que eu estava completamente às escuras sem saber se estava próximo de ultrapassar esse limite, que pra mim já era alto o suficiente já que o uso é exclusivo em um escritório empresarial, apenas no período diurno ! Não quero ter que entrar em contato com a Oi de novo, tentei fazer reclamação na Anatel mas fui informado que a mesma não presta auxílio em questões de internet. Ainda estou indeciso se reclamo direto no Procon ou se encaro mais algumas horas de musiquinha no atendimento até poder mandar um fax com as provas de que fui injustiçado. Espero que alguém possa me ajudar.