Por João G. M.

Fica aqui minha suprema revolta com o serviço/atendimento da Oi Velox 3G. No meio desse ano de 2011, eu fui cobrado em mais ou menos R$ 400,00 por excedente de limite de download. O valor normal do meu plano é de R$ 119,90. Eu fiz a contestação do valor, com o argumento de não saber quanto estava usando dessa cota mensal de 10GB, nem ser avisado quando estivesse chegando próximo ou estrapolado esse limite. Nessa época, o site que disponibilizava o seu uso até a presente data, me mostrava "serviço indisponível", ou "Você utilizou: 1kb", o que, é claro, é impossível. A Oi fez o desconto desse valor, alegando que eu teria que tomar cuidado e sempre acompanhar pelo site. Como o site funcionou normalmente no próximo mês eu não tive mais problemas. Mas quero deixar bem claro o seguinte: o site leva de 4 a 5 dias no mínimo para atualizar o valor utilizado, ou seja, você tem todo esse período para usar o serviço e depois entrar lá e tomar um susto. Acontece que do mês de agosto para setembro, o site ficou me mostrando SERVIÇO INDISPONÍVEL durante todo o mês ! Como eu desconfiei que ia acontecer isso novamente, tirei prin screens da tela dizendo serviço indisponível, a partir do dia 29/08 até o meio do mês de setembro, no qual a conta seria fechada. Eu recebi uma mensagem da Oi no chip provedor do serviço dizendo que eu ultrapassei o limite no dia 12/09, UM DIA ANTES DA CONTA SER FECHADA. Mas como está disponível para análise na própria conta, esse limite foi teoricamente ultrapassado no mês de agosto, um mês antes de eu ser avisado ou ter como saber disso! Eu tentei entrar em contato com a oi nesse meio tempo, mas a ligação caía e eu confesso que não cheguei a tentar mais vezes. Quando a conta ficou disponível no site (além de tudo ela não veio pelo correio) eu me deparo com o valor de R$ 918,00. Eu entrei em contato com a Central de atendimento pelo telefone 1057, consegui falar com um atendente depois de 1 hora e meia já que, como sempre, a ligação caía no meio do atendimento, ou não chegavam a atender. Tenho o protocolo de 3 ligações perdidas com a central, as quais eu esperei na linha por 10 a 15 minutos cada, no mínimo, antes de ser contemplado com um tom de ocupado: [1º: 201100135759433 (Central de contas) 2º: 201100135763116 (Reclamações) 3º: 201100135770588 (Atendente geral)] Na última ligação eu consegui falar com a atendente, que abriu uma contestação de valor, sob o protocolo nº 201100135782599. Dois dias depois recebi uma ligação dizendo que esse valor não seria descontado pois eu de fato havia ultrapassado o limite e teria que pagar. Mas eu ainda possuo todos esses prints salvos. A atendente sugeriu que eu passasse esses prints por fax, mas eu devo dizer que eu estou FARTO do lento atendimento, fora a péssima qualidade da ligação! As atendentes são prestativas, mas a Oi não resolveu o meu problema, já que eu estava completamente às escuras sem saber se estava próximo de ultrapassar esse limite, que pra mim já era alto o suficiente já que o uso é exclusivo em um escritório empresarial, apenas no período diurno ! Não quero ter que entrar em contato com a Oi de novo, tentei fazer reclamação na Anatel mas fui informado que a mesma não presta auxílio em questões de internet. Ainda estou indeciso se reclamo direto no Procon ou se encaro mais algumas horas de musiquinha no atendimento até poder mandar um fax com as provas de que fui injustiçado. Espero que alguém possa me ajudar.